Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Représentant du Service Client motivé et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact entre notre entreprise et nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous serez chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes, de fournir des informations sur nos produits et services, et d'assurer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement dynamique et de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est également essentielle.
En tant que Représentant du Service Client, vous serez amené à interagir avec des clients par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne ou en personne. Vous devrez comprendre leurs besoins, répondre à leurs questions, traiter les plaintes de manière constructive et proposer des solutions adaptées. Vous serez également responsable de documenter les interactions avec les clients et de suivre les procédures internes pour assurer la cohérence et la qualité du service.
Ce poste offre une excellente opportunité de développement professionnel dans un environnement stimulant. Nous offrons une formation complète, un encadrement continu et des possibilités d'évolution au sein de notre entreprise. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée à offrir une expérience client exceptionnelle, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle.
- Documenter les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Assurer un suivi efficace des demandes non résolues.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir une connaissance à jour des produits et politiques de l'entreprise.
- Respecter les procédures et normes de qualité du service client.
- Participer aux formations et réunions d'équipe.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
- Expérience préalable en service client souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Attitude positive et orientée vers la satisfaction client.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
- Bonne gestion du temps et sens de l'organisation.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Maîtrise du français ; l'anglais est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service client ?
- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils CRM ?
- Pouvez-vous travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un centre d'appels ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler en équipe ?
- Quelle est votre disponibilité pour commencer ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
